Politique de paiement, de livraison et de retour

À propos

Bienvenue sur notre boutique en ligne.
Isabelle Alepins – artiste verrier est une entreprise artisanale. Toutes les pièces sont uniques et faites à la main. Les variations de couleurs, de formes, de motifs et de dimensions sont normales et ne peuvent donc faire l’objet d’une demande d’échange ou de remboursement.

Paiement

Tous nos prix sont dans la devise du pays où réside le client (Canada ou États-Unis). Les taxes applicables seront ajoutées à votre panier, au moment de compléter votre achat. Pour les commandes provenant de l’extérieur du Canada et des États-Unis, les prix seront facturés en dollars américains.

Nous acceptons uniquement les paiements via Stripe. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit.

Politique d’expédition

Isabelle Alepins – artiste verrier produit sur commande et ne dispose donc pas d’un stock important couvrant toute la gamme de ses produits. Si le produit sélectionné est en stock, nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables. Sinon, la commande sera expédiée dans un délai maximal de 2 à 3 semaines. Ces délais peuvent varier légèrement en cas de situations exceptionnelles comme les vacances et jours fériés ou les commandes particulières telles les commandes corporatives ou commémoratives.

Frais d’expédition. Les frais d’expédition ne sont pas compris dans le prix. Ces frais varient en fonction de la région de résidence du client, du type de produit et du nombre de produits commandés.

Emballage. Tout est mis en oeuvre pour assurer un transport sécurisé de votre commande (brisures de mousse, carton rigide, etc.).

Expéditeur. Nos produits sont expédiés par divers transporteurs de confiance. Un avis vous sera envoyé par courriel dès que le processus d’expédition sera enclenché. À chaque envoi est associé un numéro de suivi qui vous sera transmis afin que vous puissiez savoir où est rendu votre commande en tout temps.

Politique d’annulation et d’échange

L’annulation d’une commande ne sera acceptée que si elle est demandée par le client avant que la pièce ne soit expédiée.

Aucune annulation ne pourra être effectuée sur les commandes spéciales.

Un échange sera permis seulement en cas de bris de la pièce durant la livraison. Nous vous demanderons alors de nous aviser par courriel, en nous envoyant une explication détaillée du bris et votre numéro de commande, appuyés de photos, dans un délai de 48 heures suivant la réception de la pièce. Si nous jugeons que le bris est de notre responsabilité ou de celle de l’expéditeur, il sera possible de faire un échange. Nous vous retournerons donc, à nos frais, une pièce semblable.